Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2024

Chez Blume Digital, nous nous engageons à fournir des produits digitaux de haute qualité (formations, logiciels et livres audio) à nos clients. Nous comprenons cependant que dans certaines circonstances, un remboursement peut être nécessaire. Cette politique de remboursement vise à définir clairement les conditions dans lesquelles nous pouvons procéder à un remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article 302 de la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cependant, veuillez noter que pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel et dont l’exécution a commencé avec votre accord, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. Cela signifie que si vous avez commencé à utiliser le produit (par exemple, en téléchargeant un logiciel, en accédant à une formation en ligne ou en écoutant un livre audio), le droit de rétractation ne s’applique plus.

2. Conditions de remboursement

Nous examinerons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

1. Produit non reçu : Si vous n’avez pas reçu l’accès à votre produit digital dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter immédiatement.
2. Produit défectueux : Si le produit digital que vous avez reçu est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, nous vous fournirons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
3. Insatisfaction : Pour les formations en ligne, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de la formation dans les 30 jours suivant l’achat et que vous n’avez pas terminé plus de 30% du contenu, vous pouvez demander un remboursement.

3. Exclusions

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

1. Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat et vous avez commencé à utiliser le produit.
2. Vous avez téléchargé ou accédé à plus de 30% du contenu d’une formation.
3. Vous avez utilisé une licence de logiciel.
4. Vous avez écouté plus de 30% d’un livre audio.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un email à contact@blumedigital.com avec le sujet « Demande de remboursement ».
2. Incluez votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.
3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

5. Annulation d’abonnement

Pour les produits offerts sous forme d’abonnement, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour la période non utilisée de l’abonnement en cours.

6. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@blumedigital.com